Почему не работает сайт или приложение: 7 частых причин

1. Массовый сбой на стороне сервиса

Самая частая причина резкого отказа сразу у многих пользователей — авария в дата-центре, ошибка обновления или перегрузка. Признак: всплеск жалоб и падение проб из разных точек одновременно.

На графике инцидента обычно виден «зуб» по жалобам и сетевым ошибкам. Медианное время восстановления у разных сервисов отличается — его мы показываем на странице, когда накоплена история.

2. Блокировка или замедление в России

Если сервис доступен из-за рубежа, но недоступен или тормозит из РФ — вероятно, действует блокировка или замедление трафика. Признак: пробы из-за рубежа зелёные, российские — красные или с аномальной latency.

Не путайте это с глобальным дауном: «у друзей за границей всё открывается» — сильный сигнал именно про РФ-ограничение, а не про «сервис лёг».

3. Проблема у части провайдеров или регионов

Иногда сбой затрагивает только клиентов одного оператора или региона — из-за проблем с маршрутизацией, аварии на узле или режима белых списков.

В детекторе это видно по географии жалоб и по страницам регионов / мобильного интернета. Если «лежит» только ваш город на одном операторе — сначала смотрите статус оператора, не банка или мессенджера.

4. DNS и кэш

Сайт «не найден» или открывается старая версия — классика DNS. Смените DNS (например, на публичный резолвер), очистите кэш браузера и DNS ОС, попробуйте другую сеть.

Корпоративные и школьные сети часто режут резолвинг отдельных доменов — проверка с мобильного интернета сразу показывает, локальная ли проблема.

5. Клиентское приложение

Веб-версия при этом может работать — тогда чините или переустанавливайте приложение, не «весь интернет».

• Устаревшая версия после обновления API на сервере.
• Переполненный кэш или битые данные приложения.
• Отказ в разрешениях (уведомления, сеть, хранилище) после обновления ОС.

6. Перегрузка в пиковые часы

Маркетплейсы в распродажи, банки в день зарплат, госуслуги в дедлайны отчётности — типичные всплески. Сервис формально «живой», но часть операций (оплата, личный кабинет) отваливается.

Смотрите разбивку жалоб по типу проблемы на странице сервиса: «не входит» и «медленно» при зелёных пробах часто означают деградацию бэкенда, а не полную недоступность.

7. Проблема на вашей стороне

• Сбой домашнего роутера или перегрузка Wi‑Fi.
• Закончившийся пакет мобильного интернета / кап оператора.
• VPN/прокси, который сам лежит или режет нужный маршрут.
• Антивирус или adblock, ломающий скрипты сайта.

Как пользоваться детектором в спорных случаях

Откройте сервис → сравните 4 точки → посмотрите жалобы за час и график → при необходимости сверьтесь с категорией и регионом. Это быстрее, чем читать десятки комментариев «у меня тоже».

Если данных мало (новый или редкий сервис), вердикт может быть осторожным («возможны единичные проблемы») — это нормально: лучше честная неопределённость, чем ложный «всё лежит».